Acompanhe ramais, ligações, campanhas e o desempenho da equipe em tempo real.
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Painel do Atendente
Sem comunicação com a central. Tentando reconectar…
Números diferentes da lista que o discador já chamou ao menos uma vez (últimos 180 dias).
A porcentagem é sobre as ligações em que o atendente falou com o cliente no período.
Cada barra mostra quanto dos números discados chegou até aquele passo.
“Atenderam” é quem atendeu o telefone; “Falaram” é quem foi atendido de fato; “Perdidas” é quem atendeu mas desligou antes de um atendente ficar livre. Ligações discadas antes do registro de campanha aparecem como “Campanha não identificada”.
Quando uma ligação da fila ou do discador termina, o atendente pode escolher uma destas tags e escrever uma observação. Desativar tira a tag da lista do atendente; as ligações já marcadas continuam com ela nos relatórios. Tag e observação de cada ligação são apagadas depois de 12 meses.
Desligado: some a tela Campanhas e o que é do discador nas outras telas (coluna “Do discador” em Desempenho, tipo “Discador” em Buscar ligações), para todos deste cliente, inclusive a ZZ. Os dados continuam guardados. As telas que cada pessoa vê (gestor ou atendente) se escolhem no Editar dela, na lista de logins.
Cada gestor é liberado à parte, no Editar dele na lista de logins: Ouvir mostra o player em Buscar ligações; Baixar permite salvar o arquivo (só junto com Ouvir). O atendente nunca ouve. A ZZ sempre ouve e baixa, para suporte. Cada vez que alguém ouve ou baixa fica registrado abaixo.
A senha não fica guardada no painel: copie agora e passe para a pessoa. Ela vale só para o primeiro acesso: ao entrar, a pessoa cria a própria senha. Se perder, use “Nova senha”.
Desativar ou gerar nova senha desconecta a pessoa na hora. Logins de admin só pelo terminal da central.
Só consulta. Admin vê todos os clientes e as gravações; criar, trocar a senha ou desativar só pelo terminal da central.
Online: o telefone ou o programa do ramal está conectado à central agora e pode fazer e receber ligações.
Offline: a central não está encontrando o ramal, então ele não toca e não liga. As causas mais comuns:
Depois de religar, pode levar alguns minutos para voltar a aparecer como online. Se continuar offline, chame o suporte da ZZ.
Esta tela se atualiza sozinha a cada 10 segundos.
Ramal com "teste" na descrição do FusionPBX fica oculto sozinho; para voltar, tire o "teste" da descrição. Os ocultados aqui voltam com Mostrar. Só a ZZ vê esta lista.